Usprawnij kontakt z klientem dzięki monitorowaniu jakości

To, że perfekcyjnie zorganizowany kontakt z klientem może natychmiast zaowocować zwiększeniem obrotów, nie jest niczym nowym. Ale jak można zmierzyć jakość kontaktu z klientem? I jak można ją poprawić?

Metody monitorowania jakości

Istnieje wiele metod, które można wykorzystać do monitorowania jakości kontaktu z klientem. Od super prostych systemów z emotikonami lub gwiazdkami, po metody wykorzystujące rozbudowany, comiesięczny zdalny monitoring, a następnie raportowanie i sesje doradcze.

To, co łączy wszystkie te systemy monitorowania jakości kontaktu z klientem, to jedno proste pytanie: ilu zadowolonych klientów jest w stanie obsłużyć Twój pracownik w określonym czasie?

Niezależnie od tego, jakiej metody użyjemy, w końcu to jest problem, który trzeba rozwiązać.
Pomiar satysfakcji klienta

Dla klientów najważniejsza jest szybka pomoc i możliwość załatwienia wszystkiego podczas jednej rozmowy telefonicznej. Jeśli Twój agent znajdzie odpowiednie rozwiązanie lub odpowiedź wystarczająco szybko, to klientowi nie przeszkadza nawet dłuższe stanie w kolejce przed rozmową.

Badania pokazują, że powody, dla których problemy i pytania klientów nie są rozwiązywane od razu w odpowiedni sposób, często można znaleźć na poziomie procesu, a więc są stosunkowo łatwe do rozwiązania:

- upewnij się, że pracownicy są dobrze wyszkoleni
- informować o każdej zmianie w produkcie lub usłudze aż do ostatniego szczegółu
- upewnij się, że procesy są jasno i wyczerpująco opracowane
- upewnij się, że agent ma wystarczające uprawnienia, aby mógł pomóc klientowi
- i na koniec: upewnij się, że przyciągasz właściwych agentów lub zleć kontakt z klientem firmie z wieloletnim doświadczeniem, takiej jak Belfabriek.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Ci poprawić kontakt z klientem, skontaktuj się z nami już dziś.